Mobile World Congress 2012: Barcelona, capital mundial del mòbil

Actualització: Nova web "The Mobile World Capital"

Del 27 de febrer a l'1 de març, Barcelona es converteix en la capital mundial de la telefonia mòbil.

En aquest enllaç trobareu tota la informació actualitzada.

El Mobile World Congress és també una plataforma de llançament per a empreses locals:



Tweet

Ara el CRM ha de ser SOCIAL CRM

Social CRM és l'evolució de la Gestió de les Relacions amb els Clients tradicional adaptada als mitjans de comunicació socials.

Les empreses tracten d’atraure el client amb un diàleg col·laboratiu per tal de proporcionar un valor beneficiós per ambdós, creant un entorn de negoci transparent i de confiança.

El CRM tradicional el controlaven les empreses i normalment la comunicació la generaven elles. Amb la proliferació dels mitjans de comunicació socials, són els clients els que estan iniciant les interaccions.

Això ha portat a un canvi fonamental en el focus i el control d'aquesta relació tan important. Perquè l’amplitud i la profunditat de la comunicació en aquest tracte s’ha expandit i hi ha una oportunitat fantàstica, amb el suport de la tecnologia, per millorar l'experiència per ambdues parts.

Com es veu a la imatge, la transició del CRM Tradicional al CRM Social ha significat:

• De realitzar-lo uns departaments assignats a que ho faci tot el món. 
• De ser un procés definit per la companyia a estar definit pel client.
• D’anar per uns canals definits a usar uns canals que són dinàmics i impulsats pel client.
• De fer-se només en horari laboral a que sigui el client qui decideix les hores.
• De ser una transacció a ser una interacció.
• D’anar de dins cap a fora a fer-ho a l’inversa, de fora cap a dins.

En el següent enllaç trobareu una interessant infografia amb més informació al respecte: The Evolution of CRM v2

Tweet

Frase de febrer 2012

"Hi ha tres grups de persones: els que fan que les coses passin; els que miren les coses que passen i els que es pregunten què va passar."

Nicholas Murray Butler (1862 - 1947)




Polític nord-americà guanyador del Premi Nobel de la Pau de 1931 en promocionar el Pacte Briand-Kellogg (o Pacte de París) signat el 27 d'agost de 1928 i pel qual els 15 països firmants renunciaven a la guerra com a instrument de política nacional en les seves relacions mútues.

Posteriorment s’hi van afegir 57 països més.

El Tractat no va aturar els conflictes armats però fou utilitzat per fonamentar l'acusació de crim contra la pau durant la invasió japonesa de Manxúria, la invasió italiana d'Etiòpia i  sobretot  durant la invasió alemanya de Polònia i els Judicis de Nuremberg posteriors.


Tweet