ITIL edició 2011

El passat 29 de juliol es va publicar l'esperada revisió de les publicacions d'ITIL v3, coneguda formalment com ITIL edició 2011 (ITIL 2011 Edition).

Ahir vam poder assistir a un esdeveniment de presentació a Barcelona organitzat per Netmind dins del marc dels seus TechTuesdays i que va comptar amb la presència de Vernon Lloyd, co-autor d'ITIL v2 i ITIL v3 i autor de la revisió de la publicació de CSI a ITIL 2011. Des d’aquí els tornem a donar a tots les gràcies.

Aquesta revisió no és una nova versió, sinó que ha estat dissenyada per:

• Resoldre tots els errors i inconsistències que hi havia en anteriors publicacions.
• Millorar els llibres i actualitzar-los en temes com el Núvol o la Virtualització.
• Revisar la publicació “Service Strategy” per garantir que els conceptes s'expliquen de forma clara, concisa i senzilla.
• Fer ITIL més fàcil d'ensenyar.

Els principals canvis generals que es poden trobar es poden resumir en:

• Rols i responsabilitats més clars
• El Service Manager ”a seques” desapareix, és massa genèric.
• Presentacions dels processos més consistents. Tots tenen un flow o diagrama d’activitat.
• Estandarització i homogeneïtzació del glossari de termes

Quan a les 5 publicacions, destacar-ne les següents novetats:

• Service Strategy: Els conceptes són els mateixos però s'ha millorat la redacció i s'inclouen més exemples. S'inclouen dos nous processos, Gestió de Relacions amb el Negoci (Business Relationship Management) i Gestió Estratègica (Strategy Management).
• Service Design: Inclou un nou procés, Coordinació de Disseny (Design Coordination).
• Service Transition: “Avaluació” s’anomena ara “Avaluació de Canvi” (Change Evaluation). S'incorporen millores en els fluxos dels processos i en la seva integració.
• Service Operation: S'actualitzen els fluxos de tots els processos
• Continual Service Improvement: Es canvia el nom de “Model de Millora Contínua” a “Enfocament de Millora Contínua” (CSI Apporach). Introdueix el concepte de “Registre de Millora” (CSI register) i es milloren les descripcions de les interfícies amb les altres fases del cicle de vida.

Les Certificacions ITIL vàlides segueixen vigents. Pels nous exàmens hi haurà un procés de transició.

Enllaços: per saber més coses podeu visitar la web de Netmind i la documentació dels TechTuesdays.

Tweet

Pugem l’empresa al núvol?

La informàtica en núvol és el terme acceptat per TERMCAT que equival a l'anglès Cloud Computing.

Té els seus fonaments a Internet i es basa en que els recursos compartits del sistema de gestió de la informació, programari i dades, es proporcionen a ordinadors i d'altres dispositius a la xarxa i a carta, com a serveis.

Potser sense saber-ho, portem utilitzant la informàtica en núvol a diari fa molt temps: Gmail, GoogleDocs, Firewall o Flickr són alguns exemples d'una gran multitud d'aplicacions que resideixen en el núvol. I cada vegada hi ha més disponibilitat a la xarxa de serveis sobre aplicacions de gestió.

Les avantatges de la informàtica en núvol es poden resumir en els següents aspectes fonamentals:

- Reducció de costos. Normalment els clients de la informàtica en núvol no són propietaris de la infraestructura i no existeix inversió en capital fix, sinó una quota pel servei i/o pagament per ús. Tampoc no cal doblar la inversió en equips de contingència. En el context econòmic actual, quelcom a tenir molt en compte.

- Rapidesa en la seva implementació. No calen tants requisits per poder posar-ho en marxa com quan s’adquireix i s’instal•la hardware i software.

- Disponibilitat. L'usuari pot accedir als serveis des de qualsevol ubicació i sense restriccions d'horari.

- Escalabilitat. Les empreses poden incrementar els recursos segons la demanda i reduir tasques de manteniment de la infraestructura.

- Fiabilitat i seguretat. Malgrat les reticències que es pugui tenir, els serveis de núvol acostumen a estar implementats sobre potents plataformes de computació amb prestacions d'alta disponibilitat.

A l’hora de parlar d’inconvenients és doncs aquesta reticència sobre la seguretat la que encapçala la llista. Més que inconvenients són limitacions:

- Recel sobre a on, en quines condicions i en mans de qui s'allotjarà la informació rellevant de l’empresa.

- Es poden generar dubtes de si la informàtica en núvol és o no la solució requerida per la gestió eficient de la informació a la companyia. Pot ser per limitacions tècniques, complexitats organitzatives, especialització del negoci, etc.

- L’existència d’una solució de gestió de la informació consolidada en productiu i l’esforç que pot suposar migrar a la xarxa.

La informàtica en núvol es podria plantejar doncs com una mesura per reduir costos.
Per un negoci que comença el Núvol és quelcom a tenir molt en compte.

Tweet

Consultoria de reducció de despeses?

L'actual crisi generalitzada ha creat una necessitat de revisar els costos, però també l'eficiència operativa de les empreses. En aquestes situacions el que diferencia als líders dels altres, és la seva capacitat en adaptar-se i transformar l'adversitat econòmica en oportunitat de crear avantatges competitius.

Els projectes de reducció de costos tenen com a objectiu posar en marxa una “política de guerra” que freni els costos de forma dràstica i millori els resultats financers de l’empresa.

Però cal fer-ho de manera metodològica i ben estudiada. De poc servirà l’esforç si al final no suposa un impacte real en el compte de resultats.

També cal estudiar totes les possibilitats, doncs certes polítiques poden genera mesures poc populars i una preocupació generalitzada pels llocs de treball.

S’ha de tenir en compte altres factors: si l'estructura de les operacions de la companyia permet que els resultats aconseguits siguin sostenibles en el temps, el risc de trencament de subministrament associat a un moment de crisi i la recuperació futura de la producció, sense arribar a limitar la capacitat de creixement posterior.

Els projectes de reducció de costos han de contemplar un conjunt d'accions estructurades d'increment de l'eficiència operativa mesurant constantment l'impacte en el compte de resultats de l'empresa. Cal analitzar i vigilar el risc de subministrament associat a cada iniciativa d'estalvi, a més a més d'estructurar plans de contingència.

En definitiva, aprofitar el moment d'adversitat per implantar en les organitzacions una cultura d'eficiència que sigui la base del creixement futur.

A Xerpa Consultors us oferim la nostra experiència per acompanyar-vos en el vostre projecte, per què aquest sigui quelcom més que un conjunt de reduccions de despeses i us doni un valor afegit.

Tweet

Josep Guardiola i Sala

En Pep Guardiola és utilitzat com a referent per a molta gent i també com a model a les escoles de negoci: personalitza la fórmula de l'èxit després de tres anys com a tècnic del Barça.

Ahir el Parlament de Catalunya li va atorgar la medalla d'honor, en la categoria d'or, per la seva trajectòria com a esportista i entrenador, la seva contribució a la projecció de Catalunya i els valors que transmet, com ara l'esportivitat, el treball en equip, l'esforç i la superació personal.

El seu discurs a la cerimònia de lliurament va estar emotiu i profund, ple d’un sentit agraïment a moltes persones.

Hi destaquem també la seva habitual humilitat i la recuperació d'un terme que ens agrada: ofici. I el seu sentiment de país, llançant-nos un missatge d'optimisme a la societat catalana: "Si ens posem a pencar, som un país imparable".



A Twitter, les etiquetes #pepmedalladhonor i #somunpaisimparable han arribat a ser Trending Topics a tot l’Estat espanyol.


En un article que va titular “La justícia poètica de Guardiola”, Ramon Besa recordava fa un any i escaig que el tècnic blaugrana mai va prometre trofeus, ni tan sols en la seva presentació, quan va proclamar: "Crec molt en el treball, en l'esforç, en el talent (...) Creieu-me que persistiré (...). M'agradaria prometre títols però seria una equivocació grandíssima. Tinc la sensació de que la gent estarà orgullosa de nosaltres. L'equip respectarà una filosofia, una manera d'entendre el futbol, i el meu repte és que aquesta idea, que sento tan meva, serveixi als jugadors".

"Cal reparar en els detalls, els gestos, les coses que et fan veure com està el grup", confessà Guardiola en una ocasió. "Has de mirar a la cara dels futbolistes, descobrir al que vol jugar i no donar més voltes a la qüestió, no reparar en majors conseqüències ni condicionants".

La seva prioritat ha estat sempre la implicació de l’equip: "El dia que no em vegi capaç de treure el millor dels futbolistes m'aniré. De moment, sempre volen, no tinc dubte, i aquí estan les moltes coses que ens han donat. Si no va, el problema no seria seu, sinó meu".

Les seves declaracions públiques sempre són des de l’educació i el respecte, uns altres valors sovint en desús a la societat actual.

Antoni Puigverd va escriure sobre ell: "Els seus vincles amb el Barça són els de l'amor (...) Guardiola posa la seva persona al servei de la causa. Totes aquestes virtuts responen a un fons ètic que definiré com a 'sentit tràgic' (...). Guardiola s'ha armat de lucidesa tràgica. S'enfronta a la seva tasca de canviar la destinació del Barça amb rigor científic, amb passió d'amant, amb severitat i empatia de professor. I amb el sentit tràgic del profeta: conscient que acabarà cremant un dia o un altre en l'altar del sacrifici".

Si el Barça és més que un club, Pep Guardiola és més que un entrenador de futbol. Un referent.

Tweet

Frase de setembre 2011

"Tota llengua és un temple en el qual està tancada l'ànima del que parla"

Oliver Wendell Holmes (1809 – 1894)
Metge de professió, va guanyar fama com a escriptor i va ser un dels poetes nord-americans més reconeguts del segle XIX.

Tweet